상담문의 이용약관

본 약관은 귀하(이하 “이용자”)가 당사(이하 “회사”)의 상담문의 서비스를 이용함에 있어 필요한 권리, 의무 및 책임사항 등을 규정함을 목적으로 합니다.

제1조 (목적)
본 약관은 회사가 제공하는 상담문의 서비스(이하 “서비스”)를 이용함에 있어 회사와 이용자 간의 권리, 의무 및 책임사항, 기타 필요한 사항을 규정함을 목적으로 합니다.

제2조 (서비스 내용)
회사는 이용자의 문의사항에 대한 상담을 제공하기 위해 온라인 상담문의 양식, 이메일, 채팅, 전화 등의 방법으로 서비스를 운영합니다.
서비스 제공 시간은 회사의 업무 시간에 따르며, 사전 공지 없이 변경될 수 있습니다.

제3조 (이용자의 의무)
이용자는 상담문의 시 본인의 정확한 정보를 기재해야 하며, 허위 정보 또는 타인의 정보를 도용하여서는 안 됩니다.
이용자는 상담 시 욕설, 비방, 허위사실 유포, 불법 행위 등의 부적절한 내용을 포함해서는 안 됩니다.
이용자는 본 약관 및 관련 법령을 준수하여야 합니다.

제4조 (개인정보 수집 및 이용)
회사는 상담 제공을 위해 최소한의 개인정보(이름, 연락처, 이메일 등)를 수집할 수 있으며, 수집된 정보는 문의 응대 외의 용도로는 사용되지 않습니다.
개인정보 처리에 대한 보다 자세한 내용은 회사의 개인정보처리방침에 따릅니다.

제5조 (상담 제공의 제한)
다음 각 호에 해당하는 경우, 회사는 상담 제공을 제한하거나 거부할 수 있습니다.

반복적, 악의적 문의 또는 업무 방해 목적의 상담
상담 범위를 벗어난 법률, 의료, 금융 등 전문 분야에 대한 질문
기타 회사의 상담 목적에 부합하지 않는 내용

제6조 (면책 조항)
회사는 상담을 통해 제공되는 정보나 조언이 이용자의 기대에 부합하거나 문제 해결에 도움이 될 것을 보장하지 않습니다.
이용자가 상담 내용을 바탕으로 행한 행위에 대해 회사는 일체의 법적 책임을 지지 않습니다.

제7조 (약관의 변경)
회사는 필요한 경우 본 약관을 변경할 수 있으며, 변경된 약관은 회사의 웹사이트를 통해 공지합니다.
변경된 약관은 공지 시 명시된 시행일로부터 효력이 발생하며, 이용자가 변경 사항에 동의하지 않을 경우 상담 이용을 중단해야 합니다.


상담문의 개인정보 처리방침
회사는 「개인정보 보호법」 등 관련 법령에 따라 이용자의 개인정보를 안전하게 보호하며, 아래와 같이 상담문의 시 수집되는 개인정보에 대해 처리 방침을 안내드립니다.

제1조 (수집하는 개인정보 항목)
회사는 상담문의 서비스 제공을 위해 다음과 같은 개인정보를 수집할 수 있습니다.

필수항목: 이름, 연락처(전화번호 또는 이메일), 상호명, 상담 문의 내용
선택항목: 이용자가 자발적으로 제공한 정보

제2조 (개인정보 수집 방법)
회사는 다음과 같은 방법으로 개인정보를 수집합니다.

웹사이트 내 상담문의 양식 입력을 통한 수집
이메일, 전화, 채팅 등을 통한 수집

제3조 (개인정보의 수집 및 이용 목적)
회사는 수집한 개인정보를 다음의 목적을 위해 사용합니다.

상담 요청에 대한 확인 및 회신
이용자와의 원활한 의사소통 및 문의 처리
상담 내역의 기록 및 관리
서비스 개선 및 고객 응대 품질 향상

제4조 (개인정보의 보유 및 이용기간)
회사는 개인정보 수집 및 이용 목적이 달성된 후에는 해당 정보를 지체 없이 파기합니다.
단, 다음의 경우에는 명시한 기간 동안 보관합니다.

상담 내역 보관: 상담 완료일로부터 3개월
관련 법령에 따른 보관: 전자상거래법, 소비자 보호법 등에서 정한 기간

제5조 (개인정보의 제3자 제공)
회사는 이용자의 개인정보를 원칙적으로 외부에 제공하지 않으며, 다음의 경우에만 예외로 합니다.

이용자가 사전에 동의한 경우
법령에 따라 요구되는 경우

제6조 (개인정보 처리의 위탁)
회사는 서비스 운영을 위해 개인정보 처리를 외부 업체에 위탁할 수 있으며, 위탁 시에는 사전에 그 사실을 고지하고 위탁계약 등을 통해 개인정보가 안전하게 관리될 수 있도록 조치합니다.

제7조 (이용자의 권리와 그 행사 방법)
이용자는 언제든지 자신의 개인정보에 대해 열람, 정정, 삭제, 처리 정지 등을 요청할 수 있습니다.

요청 방법: 이메일 또는 고객센터 문의
회사는 본인 확인 후 지체 없이 필요한 조치를 취합니다.

제8조 (개인정보의 파기 절차 및 방법)
회사는 수집한 개인정보의 보유 기간이 종료되거나 처리 목적이 달성된 경우, 해당 정보를 지체 없이 파기합니다.

전자적 파일: 복구 불가능한 방식으로 영구 삭제
서면 문서: 분쇄 또는 소각

제9조 (개인정보 보호책임자)
회사는 이용자의 개인정보를 보호하고 관련 민원을 처리하기 위해 다음과 같이 개인정보 보호책임자를 지정합니다.

제10조 (개인정보 처리방침의 변경)
이 개인정보 처리방침은 관련 법령 또는 내부 운영 방침에 따라 변경될 수 있으며, 변경 시 회사 웹사이트에 사전 공지합니다.

공고일자: [2025.06.01]
시행일자: [2025.06.01]